四川推进有序开放 发力促进“回补消费”
新冠肺炎疫情对经济社会发展影响巨大，文旅业特别是文旅景区首当其冲。为切实降低疫情影响，全省旅游景区强管理挖内涵，推动有序开放，重新释放被抑制被冻结的文旅消费，促使服务消费得到回补。
健全“1+N”制度机制提升服务质量。全省文化旅游系统一手抓疫情防控，一手抓文旅业恢复发展，着力提升服务质量，出台《四川省旅游服务质量提升计划实施意见》，对提升四川旅游服务质量作出全面安排。配套出台发布《四川省A级旅游景区评定晋级动态管理办法》《四川省A级旅游景区服务质量问题计分管理实施意见》《四川省新型冠状肺炎疫情防控期间旅游景区开放工作指南》等系列办法，把四川旅游景区公共旅游安全纳入全域旅游体系，形成“1+N”制度机制，提高全省旅游景区管理服务程序化、规范化水平。全省各地旅游景区立足游客需求，提升恢复开放运营水平，既丰富实体体验，又丰富线上供给，112个景区实行4月免门票，切实带动四川文旅市场恢复提振。截至2020年4月9日，全省现有A级景区679家，累计恢复开放565家，开放率达83%；恢复开放以来旅游景区累计接待游客1523.59万人次，累计实现门票消费5929.33万元。
打造“1+N”体验平台丰富服务内容。打造推出“智游天府”文化旅游公共服务平台测试版上线，游客通过“智游天府”平台完成景区文旅活动预约、产品预订、消费交易，实现“一键订单”“一码畅行”“一键投诉”，全面覆盖游客在四川旅游景区游前、游中、游后的“吃、住、行、游、购、娱”全过程全方位全景式服务。如稻城亚丁景区建成智慧平台中心1个、基站39个、监控169个、应急呼叫点30个，打造的“一码游景区”语音导览服务系统涵盖电子商务、门禁票务、自动售票、监控、应急广播、呼叫等“六大智能系统”，基本实现“可视化、可量化、可预测、可控制”的全程智能服务，建立防疫监测、应急安全、市场监管、景区运营、后勤服务等“1+1+10”工作机制为游客提供全新的服务体验。都江堰市抢抓疫后回补消费窗口，开展“云游都江堰”“2020线上春苔会”等，启用H5“云”放水模式举办“2020中国·都江堰云放水活动”，让全球游客足不出户可通过直播平台观看参与放水盛典。组织“直播都江堰·大咖带你游”和“抖动都江堰”短视频旅拍大赛，邀请旅游网络红人、金牌导游、城市文化代言人等，依托抖音、火山等网络平台，面向全国推介都江堰市8条经典旅游线路。
构建“1+N”产品形态提升服务内涵。全省旅游景区做优传统旅游产品，深入挖掘景区文化内涵，提升旅游景区连片效应。大力推进“景区+文创、景区+非遗、景区+演艺”，促使“门票消费”向“要素消费”转变。如《只有峨眉山》《梦回巴国》《今时今日之安仁》《亮花鞋》等一批文旅演艺，通过多元融合发展沉浸式体验消费，推动了传统景区产品转型升级，激发了文旅消费活力。如峨眉山景区布局研学旅游，深挖佛教、禅茶、武术、动植物资源、天气等元素，拍摄制作“网上游峨眉”、直播课等形式，实现“云旅游”。阆中古城景区依托历史文化、地域文化、建筑文化开创特色文创店，加强阆中灯戏、川剧变脸等非遗文化传承保护，推出赏古城灯光、看阆苑仙境实景演出、品嘉陵江夜景风情三大文旅产品，开展张飞巡城、秀才赶考、道台审案、巴象鼓舞等主题活动，实现吃、住、行、游、购、娱全链条“回补消费”。光雾山景区推出《梦境光雾山》，将三国文化、米仓古道文化、背二哥文化与高科技光影技术融合，改变光雾山旅游区游客互动项目偏少、过夜游客不多的现状，带动了全域全景全时旅游和消费“回补”。
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